Essentia

Psychologie

Kwaliteit, Samenwerking en Cliëntenervaring

Essentia Psychologie streeft naar goede kwaliteit en dienstverlening. De betrokken behandelaren nemen regelmatig deel aan congressen en volgen bijscholing. Daarnaast nemen zij deel aan intervisiegroepen.

Alle BIG-geregistreerde GZ-psychologen voldoen aan alle kwaliteitseisen die de Wet BIG (Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg) stelt aan een GZ-psycholoog. Een tuchtcollege legt maatregelen op indien een BIG-geregistreerde GZ-psycholoog niet aan deze kwaliteitseisen voldoet. In het BIG-register kan iedereen nagaan of er een maatregel is opgelegd aan zijn/haar hulpverlener. Voor meer informatie zie hiervoor www.bigregister.nl.

Desondanks kan het altijd gebeuren dat je het met bepaalde zaken niet eens bent. Essentia Psychologie werkt graag open en laagdrempelig en ziet klachten als een mogelijkheid om de zorg te verbeteren. Heeft u vragen of klachten? Bespreek deze dan in eerste instantie met uw behandelaar.

Wanneer u er samen met de behandelaar niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is volkomen onafhankelijk en ondersteunt u bij het indienen en de verdere afhandeling van uw klacht. Hieronder kunt u onze klachtenregeling en procedure lezen. Elke regiebehandelaar die betrokken is bij Essentia Psychologie is aangesloten bij een landelijke klachten- en geschillenregeling. Mogelijke klachten kunnen worden ingediend bij Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) via klachten@cbkz.nl of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het onderstaande klachtenformulier.

Klachtenregeling en procedure

Klachtenformulier

Samenwerking

Met huisartsenpraktijken in de regio zijn afspraken gemaakt over de samenwerking. Deze afspraken gaan over de verwijzing naar de praktijk. Ook werkt Essentia Psychologie samen met Praktijk Manova, Psychotrauma Expertisecentrum PSYTREC en Centrum voor Seksueel Geweld. Dit betekent dat wij afspraken hebben gemaakt over het aanbieden van nazorg en overleg over doorverwijzingen.

Natuurlijk is het zo dat er geen informatie over u wordt uitgewisseld, zonder uw toestemming hiervoor. Dit zal altijd eerst met u worden overlegd.

Cliëntenervaring

Vertel ons wat u vindt!

Heeft u op- of aanmerkingen op de behandeling of uw behandelaar? Schroom niet om deze ook al tijdens de behandeling te delen; in een gesprek of per e-mail. Met uw mening, kan uw behandeling beter bij uw hulpvraag aansluiten.

Daarnaast wordt het op prijs gesteld als u een beoordeling achterlaat op Zorgkaart Nederland. Natuurlijk is het fijn als mensen positief zijn, maar kritische feedback is ook welkom.

CQ-index

Bij het einde van elke behandeling wordt er met een vragenlijst gemeten hoe u de behandeling hebt ervaren. Deze vragenlijst heet de CQ-index. De gemiddelde resultaten (schaalscores en een rapportcijfer) van deze vragenlijst kan worden vergeleken met die van andere aanbieders - omdat die dezelfde vragenlijst gebruiken kunnen we dan appels met appels vergelijken. Dat geeft veel waardevolle informatie om processen te verbeteren.

Resultaten cliënttevredenheid 2025

Bejegening (1-5) 4,50

Informatie behandeling (1-5) 4,94

Samen beslissen (1-5) 4,89

Uitvoering behandeling (1-5) 5

Rapportcijfer (0-10) 9,90

*Gemiddelde van 22 ingevulde vragenlijsten over 2025

In 2026 gaat Essentia Psychologie verder met het uitbreiden van ons groepstherapie-aanbod. Zo is gestart met een kortdurende schematherapiegroep en wordt twee keer per jaar een zelfbeeldgroep aangeboden. Daarnaast zullen cliënten steeds worden gestimuleerd belangrijke naasten (steunbronnen) bij de behandeling te betrekken. Tevens wordt nog meer aandacht besteed aan informatie geven over waar mensen zelf steun en kennis kunnen halen, naast de behandeling bij de praktijk.